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Fiche de révision – Chapitre 10. Les stratégies de fidélisation au service de la relation client

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Cours

Fiche de révision – Chapitre 10. Les stratégies de fidélisation au service de la relation client

1. Facteurs de fidélité

Expérience d'achat
Satisfaction client
Qualité-prix, image, services, labels
Attachement au point de vente

2. Stratégies de fidélisation

Fidélisation induite : contrats, abonnements...

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